Queste aziende soddisfano bene le richieste dei clienti

7 febbraio 2024 – Quando si tratta di soddisfazione del cliente, LVM è in prima linea tra gli assicuratori, Cosmos tra gli assicuratori diretti, Barmenia tra gli assicuratori sanitari, Deutsche Vermögensberatung tra i distributori finanziari e Aon tra i broker assicurativi. Questo è quanto ha dimostrato uno studio condotto da Servicevalue.

Clicca sull'immagine per ingrandirla. (Immagine: Valore del servizio/IMWF)

IL ServiceValue GmbH Volevo sapere quali aziende soddisfano i clienti e realizzano i loro desideri in modo ideale. Secondo gli analisti, “i desideri dei clienti che vengono soddisfatti sono l’inizio di una catena di risultati che alla fine portano a una relazione stabile con il cliente”.

La casa di analisi ha collaborato con Deutschland Test, un marchio dell'azienda Focus Money Editorial GmbHÈ stato lanciato lo studio “Perfect Execution of Customer Desires 2024”. L'indagine è stata condotta da M IMWF Istituto per la gestione e la ricerca economica GmbH.

Sono state esaminate 13.000 aziende e marchi

Nell'ambito di una sessione di ascolto sociale, sono stati esaminati circa 13.000 aziende e marchi per cogliere aspetti di visione, copertura delle informazioni e fornitura di servizi. Gli autori dello studio hanno elaborato circa 29 milioni di risposte dal 1 dicembre 2021 al 30 novembre 2023.

Nella prima fase del processo sono stati cercati termini predefiniti in tutti i domini della lingua tedesca con accesso illimitato. Nella seconda fase, il pool di dati risultante è stato suddiviso in frammenti di testo utilizzando metodi di intelligenza artificiale ed esaminato in base alle seguenti domande:

• Quale azienda/marchio è menzionato?
• Quale argomento viene discusso?
• Che tono ha il frammento di testo?

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Determinare le prestazioni…

Il catalogo di aree tematiche predefinite comprende le sei dimensioni del servizio, consulenza al cliente, qualità, soddisfazione del cliente, raccomandazione e fiducia.

Le dimensioni del servizio e della consulenza al cliente sono state combinate nell'aspetto della copertura delle informazioni e a ciascuna è stato assegnato un peso del 20% nella performance complessiva.

Le dimensioni di qualità, soddisfazione del cliente, raccomandazione e fiducia costituivano l'aspetto della prestazione e ciascuna di esse aveva un peso del 10%. C'è stato anche l'aspetto della visibilità, che ha rappresentato il 20% della valutazione complessiva.

…e i punti

Per determinare i punteggi, gli analisti hanno prima determinato i valori complessivi per tono e portata per ciascuna azienda e marchio. Sono costituiti da scale tonali per tutte le dimensioni più le parti positiva e negativa, ciascuna delle quali viene ponderata e calcolata.

I valori dei punti sono stati poi standardizzati per tutte le aziende e i marchi in base al settore. Il migliore nel suo settore stabilisce lo standard con 100 punti. Infine, è stato determinato il valore del punteggio medio per tutti i partecipanti di ciascun settore. Ciò costituiva il minimo per il premio “2024 Exemplar Customer Desires Fulfilled”.

I vincitori del settore sono Cosmos…

Le compagnie di assicurazione diretta hanno raggiunto questo obiettivo Cosmos Assicurazioni AG Il primo posto. Altre cinque aziende sono state nominate “vincitrici”. Eccoli:

…Consulenza sugli investimenti tedesca…

Tra i distributori finanziari ha prevalso la Deutsche Vermögensberatung AG – DVAG. Alcuni di loro hanno lasciato con un ampio margine i seguenti attori:

…parmenia…

Le compagnie di assicurazione sanitaria hanno raggiunto questo obiettivo Parmenia Assicurazione Malattia AG Ha vinto il primo posto con un ampio margine. Sono diventati “vincitori”.

…LVM e…

Il leader tra le compagnie di assicurazione è Associazione delle assicurazioni agricole LVM Münster aG Secondo lo studio, anche i seguenti fornitori soddisfano i desideri dei loro clienti in modo superiore alla media:

• Assicurazione Gota (98,8),
• Succursale tedesca di Swiss Life AG (96,8),
• Assicurazione sulla vita dal 1871 d.C. Monaco (94,2)
• Assicurazione continentale (93,9),
• Assicurazione Helvetia (93,0),
• Assicurazione VGH (91,7),
• Assicurazioni Allianz (91,7),
• Vecchie compagnie di assicurazione di Lipsia (91.2),
• Zurigo Assicurazioni (89.4),
• Assicurazione ideale (89.1)
• Assicurazione sulla vita per i dipendenti pubblici bavaresi aG (Gruppo assicurativo Bayrich) (89,1),
• Assicurazione Hawk-Cobourg (87,7),
• Ergo assicurazione (87.6),
• Assicurazione HDI (87.2),
• Assicurazione WWK (86.2),
• Assicurazione Signal Iduna (85,8),
• Assicurazione camper e camper (85.7),
• Assicurazione cauzionale Volkswagen (85,5),
• Assicurazione SV Sparkasses (85.1) f
• Assicurazione generale (84.9).

… Aoun per gli intermediari assicurativi

In una gara serrata e serrata… Su Brokerage assicurativo Germany GmbH Campione delle case di intermediazione. I “vincitori” sono:

Risultati “Soddisfare i desideri dei clienti in modo perfetto nel 2024” è pubblicato sulla home page di Servicevalue. Uno che è liberamente accessibile Dimensione del rapporto (PDF; 908 KB) Fornisce informazioni sul disegno dello studio.