Rewe ha frustrato i clienti per la decisione drastica

Supermercato

tempo insieme da ripetere E la resa dei conti sta per finire. Dal 2014, il programma di premi con Supermercato Hanno lavorato insieme, dal 2016 anche con l’antagonista Benny. Fino ad ora, i clienti potevano accumulare punti per ogni euro e poi convertirli in premi o persino utilizzarli per pagare il prossimo acquisto.

Separazione di Rewe Supermarket da Payback a partire dal 2025

A partire dal 2025, Rewe e Payback si separeranno, entrambi azienda affronta nuove sfide. secondo “Giornale alimentareI disaccordi riguardano in particolare i dati, che il supermercato deve attualmente acquistare come servizio aggiuntivo da Payback – per circa 150 milioni di euro all’anno.

Si dice che Rewe abbia smesso di accettarlo, specialmente con l’opzione attuale, come molti dei loro concorrenti Per creare il tuo programma di ricompense. Il supermercato ora ci sta lavorando. D’altronde, Recovery voleva già prolungare il contratto con Rewe fino al 2028. Ora l’azienda si trova di fronte al compito di trovare un supermercato alternativo come partner.

Recuperare prima del problema: poche alternative a Rewe

Sebbene il programma abbia annunciato la sua collaborazione con Decathlon e Amazon solo alla fine del 2022, molti rivenditori di generi alimentari dispongono già di un proprio sistema di fidelizzazione. Il gruppo di Schwartz ce l’ha già autunno Carta Kaufland 2021 e Lidl Più appartamento Entrai. D’altra parte, Edeka, Marktkauf e Netto Marken-Discount collaborano con DeutschlandCard per offrire vantaggi ai propri clienti.

Quindi resta Solo Aldi Nord e Aldi Süd, che non hanno ancora introdotto il programma a premi. Come ha detto l’esperto di commercio Gerrit Heinemann della Niederhein University of Applied Sciences “RNDAspettatevi, Payback si trova ora in una situazione difficile:

La protezione dei consumatori critica l’intento delle app dei supermercati

Secondo Heinemann, anche i programmi di fidelizzazione privati ​​sono più attraenti per i rivenditori, poiché anche la cooperazione con fornitori di servizi di terze parti sarà meno consentita dalla legge sulla protezione dei dati. A differenza di Payback, ad esempio, i clienti possono essere profilati utilizzando le proprie appe portare la personalizzazione attraverso le applicazioni Pubblicità Può funzionare nel rispettivo supermercato.

Con la propria applicazione, Lidl è leader nel settore alimentare.Foto: Immagini IMAGO / Rüdiger Wölk

I sostenitori dei consumatori hanno una visione critica di questo. Kristen Stephen del Centro consumatori NRW Hanno espresso il timore che le persone possano essere svantaggiate dalla personalizzazione:

I clienti sono arrabbiati con il supermercato dopo la rottura

I clienti di Rewe e Payback non erano molto contenti di questa notizia. su di me Cinguettio Molti utenti sono rimasti indignati dal piano per creare il proprio programma di premi e lo hanno boicottato. Un altro agente ha anche scherzato dicendo che nell’anno 2025 voleva “vendicare gli ultimi anni e… Chiedi ad ogni acquisto se prendono una carta di rimborso.

Oltre a Rewe, anche Payback ha dovuto ricevere alcune critiche. Ad esempio, un utente ha descritto la carta come inutile dal momento della rottura. Altri erano contenti di non dover più chiedere il biglietto alla cassa.

Riscatta conferma: i punti non scadranno in anticipo

Tuttavia, una portavoce di Payback ha confermato che “RND” riguarda lo spin-off del supermercato I punti raccolti a Rewe non finiscono presto. Inoltre, i titolari della carta possono ancora riscattare la loro carta con altri 680 partner nel 2025.

Tuttavia, il business alimentare di Payback potrebbe crollare con lo spin-off del gruppo Rewe. Secondo le stime, circa 17 dei 31 milioni di carte di riscatto provengono da supermercati e discount.