Metaverse come dominio sperimentale per le vendite assicurative

4 luglio 2023 – All’inizio di giugno, Apple ha introdotto gli occhiali per realtà mista. Il cluster tecnologico della California porta una ventata di aria fresca al tema del Metaverso, che ultimamente è diventato silenzioso. Lontano dall’entusiasmo, sono già emerse specifiche aree di applicazione. Ci sono anche interessanti opportunità per il settore assicurativo, ad esempio nell’elaborazione dei sinistri, ma anche nell’avvio di comunicazioni e consulenza. Corinna Erkin, responsabile dell’innovazione presso Signal Iduna, scrive delle prospettive in un articolo per gli ospiti.

IL Metaverso È stato uno dei maggiori argomenti di clamore nel settore tecnologico negli ultimi anni. Gli osservatori vedono i mondi simbolici come il prossimo passo logico nello sviluppo di Internet, che unisce il mondo fisico e quello virtuale. In questi spazi, le persone devono poter agire, agire e agire come avatar.

Corinna Erkin (Foto: Janis Kell)

L’argomento ha ricevuto l’attenzione globale quando Big Tech Facebook ha annunciato un investimento di $ 100 miliardi nello sviluppo di Metaverse nell’ottobre 2021 e ha cambiato ufficiosamente il suo nome in “Meta”. Aziende di diversi settori, tra cui banche e assicurazioni, hanno seguito Meta con progetti pilota in mondi virtuali.

Intanto apprezza Fornitore di servizi finanziari Bloomberg Il potenziale di vendita del metaverso raggiunge gli 800 miliardi di dollari, e questo è già nel 2024.

Il Metaverso non si è ancora completamente materializzato

Queste grandi aspettative non sono state ancora soddisfatte. Alla domanda se il Metaverso possa diventare un canale importante per gli assicuratori in questo momento non si può rispondere con certezza.

Ad oggi, nessuna tecnologia del metaverso è completamente realizzata e decentralizzata. Ma l’attuale stato di sviluppo offre interessanti aree di applicazione anche per il settore assicurativo nel suo insieme e in particolare per le vendite.

READ  Netflix amplia l'offerta di streaming con una nuova sezione giochi

Pubblicità

Hype a parte, stanno emergendo concreti “casi d’uso”.

A questo punto, vale la pena distinguere il Metaverso come una visione di un mondo virtuale e le sue basi tecniche. I metaversi si basano su una gamma di tecnologie diverse, tra cui, ad esempio, soluzioni di realtà estesa che possono essere utilizzate per combinare ambienti reali e virtuali.

Le soluzioni di realtà estesa stanno guadagnando terreno da anni in settori come la vendita al dettaglio e l’industria. realtà aumentata– Le applicazioni (AR) completano gli oggetti virtuali nel mondo reale e si gestiscono simultaneamente utilizzando gli smartphone disponibili in commercio.

Con “Ikea Place”, il gigante della vendita al dettaglio Ikea sta introducendo un’app AR che utilizza una fotocamera per smartphone per posizionare mobili virtuali in scala nel tuo salotto. Presso l’optometrista online Mister Spex, con sede a Berlino, gli utenti hanno l’opportunità di provare virtualmente gli occhiali.

Anche nel settore assicurativo esistono già “casi d’uso” tangibili come le ispezioni domiciliari in-app, che ad esempio Insurtech Mulinello da mosca Presentazioni (ora parte di Soluzioni di rischio LexisNexis). I proprietari possono condurre ispezioni in modo indipendente ed è facile registrare rischi e danni agli edifici esistenti.

In che modo le tecnologie del metaverso creano valore aggiunto nelle vendite?

Anche nella visualizzazione dei danni, apre possibilità di vendita completamente nuove con il know-how necessario per rendere i rischi e i potenziali danni accessibili ai clienti tramite le proprie periferiche.

Ad esempio, è possibile visualizzare simulazioni di realtà estesa che simulano le conseguenze di un’alluvione sui tuoi edifici. Chiunque possa seguire un livello dell’acqua “dal vivo” con il proprio smartphone in mano sviluppa una chiara consapevolezza dei potenziali pericoli.

Come funziona il processo di liquidazione dei sinistri? Munich Reinsurance AG a Monaco di Baviera (Munich Re) mostrato in vista virtuale. I clienti possono seguire le singole fasi dalla casa bruciata nel quartiere fino all’elaborazione del reclamo. Per l’industria, il metaverso può anche essere un’arena in cui sperimentare processi spesso complessi.

Utilizzare nelle sessioni di consulenza

Alcune compagnie assicurative utilizzano già i metaversi per le consulenze. Nelle agenzie o filiali virtuali, gli utenti possono conoscere rischi e prodotti o interagire con il personale di vendita tramite avatar. Nella fase informativa prima della firma di un contratto, i metaversi possono diventare un’area di contatto a bassa soglia per le parti interessate e i consulenti, in modo simile alle piattaforme dei social media.

Tuttavia, attualmente mancano ancora le basi organizzative necessarie per la conclusione di contratti nel metaverso. Inoltre, non è ancora un mercato di massa.

decentramento, una delle piattaforme Metaverse più popolari, afferma di essere utilizzata da circa 50.000 utenti al mese. Pertanto, la necessità di servizi assicurativi specifici per piattaforma per le risorse digitali e per i rischi informatici aumenterà nel lungo periodo.

Esperienza lavorativa centrale

Indipendentemente dal grado di maturità delle metriche precedenti, i fondamenti tecnici presentano già entusiasmanti scenari applicativi iniziali per gli assicuratori. Per l’industria, questi casi d’uso sono una buona opportunità per affrontare in anticipo le nuove esigenze di un mondo sempre più digitale, i cui standard tecnologici stanno cambiando a un ritmo rapido.

Per rispondere adeguatamente ai rapidi cambiamenti, l’esperienza pratica come base per una vera competenza è essenziale. Fedele al motto: se vuoi cavalcare l’onda, devi conoscerla presto.

Corinna Erkin

L’autore è il capo segnali (copresidente), Innovation Center at Gruppo Signal Iduna a Berlino.