Temu: Cosa devi sapere su qualità, dogana, resi e affiliati

Il negozio online cinese Temu ha fatto irruzione per la prima volta negli Stati Uniti ed è disponibile anche in Germania dall’aprile di quest’anno. L’azienda si è impegnata in un vero e proprio diluvio di marketing su tutti i canali: dalla pubblicità del Superbowl alla massiccia pubblicità online nei giochi per dispositivi mobili, tra gli altri, al marketing virale di Tiktok e all’oscuro programma di affiliazione. Il più grande argomento pubblicitario sono i prezzi incredibilmente bassi, ma gli utenti continuano a segnalare prodotti scadenti, resi falliti e altri problemi.

Per fare questo, devi prima capire come funziona Temu: come il mercato virale di Wish, l’azienda è un mercato e, a differenza del gigante di Internet Amazon, non offre i propri prodotti. Non ha nemmeno un magazzino, ma i produttori vendono i loro prodotti da soli e di solito li spediscono direttamente dalla fabbrica. Questo è in parte responsabile dei prezzi economici.

Temu – come Wish 2.0?

Ma solo in parte, perché d’altronde ci sono dei prezzi che dovrebbero ancora stupirvi. Orologi intelligenti per 2,50, per esempio. Alcuni di loro sono simili agli orologi Apple per circa 15 euro. O una console di gioco portatile che a prima vista sembra Nintendo Switch e al secondo un incrocio tra Switch e Playstation Portable – per circa 30 euro.

Non ci sono quasi dettagli, solo in una delle immagini successive scopri che sono in esecuzione giochi molto vecchi della sala giochi, che devi scaricare da qualche parte. Ulteriori informazioni: Nessuno. Ad essere onesti, c’è da dire: un prodotto che sembra quasi identico si trova anche sul mercato di Amazon – per 70 euro. Tuttavia, ci sono spiegazioni più dettagliate e comprensibili su ciò che stai effettivamente acquistando.

A quel tempo, il mercato dei desideri era diventato una sorta di meme per tali spam e imitazioni o altre imitazioni, in senso negativo. Alcuni dei video virali di Temu-Haul su YouTube suggeriscono anche molto spam con poca durata, specialmente con l’elettronica.

Come richiesto da Business Insider, Simone Bueb del Bavarian Consumer Center consiglia di pesare attentamente prima di acquistare. Poiché i prodotti sono economici, ciò potrebbe influire sulla qualità. E avverte che “non ci sono sigilli di omologazione europei, soprattutto per i dispositivi elettrici, quindi la sicurezza del prodotto non è garantita”. Consiglia inoltre che in nessun caso dovrebbero essere venduti falsi, poiché “non soddisfano mai gli standard del prodotto originale”. Se l’imitazione viene dichiarata come prodotto originale, in teoria hai diritto a un risarcimento, afferma Boyeb.

dogana – fino a 150 € gratis

Un altro punto che solleva interrogativi tra i consumatori sono le possibili tariffe. Come accennato, la merce viene spedita direttamente dalla Cina. La regola generale è: gli ordini con un valore inferiore a 150 euro sono generalmente esenti da dazio. Quindi, se ti imbatti in questo, dovresti dividere il tuo ordine. Sembra che i singoli prodotti che potrebbero costare più di 150 euro siano comunque rari sul mercato, ma in tal caso non sarebbe possibile evitare i dazi doganali.

Inoltre, esiste una cosiddetta imposta sulle vendite all’importazione. Questo è dovuto per il valore della merce e varia dal sette al 19 percento del prezzo di vendita. Secondo i test, questo è già incluso nell’ordine o rilevato da Temu.

Pagamenti: il primo pagamento è gratuito, ma non affidabile secondo gli utenti

Se i tuoi prodotti non sono all’altezza delle aspettative, il che è improbabile dati alcuni rapporti sui test, Temu ti offre un diritto di restituzione di 90 giorni, a seconda dell’app. I resi sono gratuiti – con un solo passaggio. Perché questo vale solo per il primo reso di ogni ordine. Per ogni ulteriore devi pagare tre euro.

Esempio: Hai ordinato dieci articoli e hai rispedito i primi due appena li hai ricevuti perché non ti sono piaciuti, è gratis. Se successivamente decidi di restituire altri due articoli, dovrai pagarli tre euro. Così l’azienda lo spiega nell’app.

Ma non è tutto: più utenti trustpilot Segnala che non vengono elaborati. In parte, però, a giudicare dalle tracce, avrebbero ritrovato la strada del ritorno. Contattare l’assistenza è difficile. I diritti degli acquirenti tedeschi non si applicano così facilmente perché la società ha sede all’estero.

Preoccupazioni per la privacy: è stato segnalato che il programma precedente conteneva malware

Ma devi salvare le tue preoccupazioni anche per altri aspetti. Il fatto che le app raccolgano dati non stupisce più nessuno. Temu cerca anche di ottenere il tuo indirizzo email e il tuo numero di cellulare prima di registrarti. Tramite newsletter e presunti sconti esclusivi via SMS.

Tuttavia, la società madre di Temu ha una propria storia di protezione dei dati. Perché PDD Holdings gestisce un altro negozio online chiamato Pinduoduo. La sua app era già stata bandita dal Google Play Store negli Stati Uniti a marzo. L’accusa: malware è stato trovato in alcune versioni.

Come riportato dalla CNNSecondo gli esperti di sicurezza informatica, le versioni corrispondenti dell’applicazione dovrebbero essere in grado di “aumentare” le proprie autorizzazioni di accesso. Il risultato: l’app può monitorare le tue attività su altre app, controllare le notifiche e i calendari, leggere i messaggi privati, visualizzare le foto e modificare le impostazioni in modo indipendente. Funzionalità molto più avanzate rispetto alla tua app di social media media. PDD ha negato queste accuse.

Marketing di affiliazione virale con problemi di privacy

Tuttavia, un altro marchio di fabbrica di Temu è quello che l’app chiama “programma di affiliazione”. Un programma di affiliazione che consente agli utenti di creare un codice o un collegamento personalizzato. Se un nuovo cliente lo utilizza, riceverai una commissione compresa tra il cinque e il 20 percento a seconda del prezzo di acquisto – o 2 euro per il download dell’app con la registrazione, quindi prometti. Dovresti essere in grado di pagarlo sul tuo conto PayPal.

Tuttavia, la pagina del programma di affiliazione è il più opaca possibile. Si dice che ci siano migliaia di euro in bonus ovunque, ovviamente si gioca come una gara contro la concorrenza. I termini di utilizzo, inclusa la protezione dei dati, sono solo uno dei tanti pop-up nell’app e scorrono involontariamente da parte. Il risultato: i commenti di Trustpilot così come YouTube e Tiktok a volte sono inondati di valutazioni positive di Temu in cui gli utenti condividono i loro link.

Buone notizie secondo Consumer Center: non sei responsabile se pubblicizzi Temu attraverso il programma di riferimento, solo l’azienda. Tuttavia, ci sono problemi di protezione dei dati, perché utilizzando un collegamento o un codice, si invia un collegamento di tracciamento. “Naturalmente, questo dovrebbe riflettersi nella dichiarazione sulla protezione dei dati, il più dettagliata e comprensibile possibile”, afferma Simone Bueb. “Per lo spedizioniere così come per il destinatario che fa clic sul collegamento, potrebbero esserci problemi con la legge sulla protezione dei dati.”