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I primi clienti si lamentano del cambiamento

I primi clienti si lamentano del cambiamento

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Rewe offre innovazioni alla cassa che non sono state ben accolte da tutti i clienti. © waldmüller/imago; ImageBroker/Isai Hernandez/Imago; Facoltà: RUHR24

Rewe ha offerto ai propri clienti innovazione alla cassa. Molti clienti si sentono già incompresi, per una serie di motivi.

Dortmund – I supermercati Rewe, Aldi, Lidl e Co. cercano di… Migliorare costantemente l'esperienza d'acquisto dei propri clienti attraverso cambiamenti e nuove offerte. Nuovi tipi di verdure stanno attualmente deliziando molti clienti, ma c'è un problema. Tuttavia Rewe non ha centrato molti clienti con una sola innovazione.

Rewe annuncia novità alla cassa: i primi clienti si lamentano del cambiamento

“Basta con le ricevute stampate!” è lo slogan pubblicitario negli annunci Rewe. Il fruttivendolo annuncia sulla sua pagina Facebook che ora i clienti potranno accedere allo scontrino tramite l'app o riceverlo via email.

Tuttavia, se desideri una ricevuta cartacea, puoi comunque ottenerne una al momento del pagamento. Il cosiddetto “Rewe eBon” mira a risparmiare carta e a contribuire alla protezione dell’ambiente e del clima (maggiori informazioni su supermercati e discount in RUHR24).

Perché è opportuno, per l’ambiente, evitare le ricette tradizionali?

Le ricevute regolari sono solitamente costituite da carta termica rivestita con una sostanza chimica. Si tratta di una carta speciale che “contiene dallo 0,5 al 3% di colori sviluppati, che fanno sì che la carta diventi nera in una reazione chimica quando esposta alla temperatura”, come spiega l'Agenzia federale per l'ambiente. Le sostanze coloranti bisfenolo A e bisfenolo S destano “particolare preoccupazione” per le persone e l’ambiente.

Fonte: Agenzia federale per l'ambiente

Rewe offre il servizio eBon come ricevuta: ecco come i clienti attivano la ricevuta digitale

A causa di ingredienti discutibili I consumatori dovrebbero assolutamente smaltire correttamente gli scontrini, spiega Heidelberg24. Se desideri passare alle ricevute di pagamento digitali, hai bisogno dell'app Rewe o del conto cliente sulla home page di Rewe. È necessario anche uno smartphone.

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Quindi sono necessari i seguenti passaggi:

  • Apri l'app Rewe o accedi al tuo account cliente Rewe.
  • Attiva eBon nella sezione “I miei acquisti”.
  • Quando fai acquisti, scansiona il codice QR nell'app o nella home page al momento del pagamento.
  • La ricevuta può quindi essere visualizzata digitalmente nella sezione “I miei acquisti”. La ricevuta viene inoltre inviata automaticamente all'indirizzo email fornito.

I clienti Rewe si lamentano di eBon: “Meno motivi per rivolgersi a Rewe”

Tuttavia, questa innovazione non è ben accolta da tutti i clienti, come dimostrano le reazioni al corrispondente post su Facebook (26 marzo). Gli utenti criticano il fatto che ciò significa che non è più possibile il controllo immediato sugli acquisti. Tuttavia, un cliente ha risposto: “Puoi vedere la ricevuta elettronica e controllarla subito dopo il pagamento, che è quello che faccio dopo ogni acquisto”.

Ulteriori critiche sono dovute alla necessità di un'app Rewe o di un account cliente. “Sorveglianza totale. Un motivo in meno per rivolgersi a Rewe”, ha scritto un utente riferendosi alla pubblicazione dei dati personali che gli utenti devono accettare al momento della registrazione. Ma ci sono commenti altrettanto positivi su eBons.

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Un utente scrive, ad esempio: “Se hai un eBon, riceverai le ricevute via e-mail e avrai una buona panoramica a casa. Se ti serve la ricevuta per scopi di garanzia, ecc., puoi comunque stamparla sul posto. L'eBon è un vantaggio per tutti coloro che vogliono lasciare lo scontrino nel nostro negozio Rewe. Si risparmia molta carta.” Come spesso accade, le opinioni sono divise. In definitiva, ogni cliente può decidere autonomamente quale tipo di scontrino preferisce.

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