Bielefeld. Dall’estate alla Postbank regna un vero caos. Da quando la filiale della Deutsche Bank ha trasferito i dati dei suoi clienti su una nuova piattaforma IT, molti clienti si sono lamentati del misterioso blocco dei loro conti. Con conseguenze molto gravi: la donna di 55 anni di Felsendorf, che improvvisamente da luglio non aveva più avuto accesso ai suoi soldi, era debitrice di due pagamenti di affitto. Sebbene lo avesse precedentemente annunciato per iscritto al suo padrone di casa e avesse confermato di non esserne responsabile, la risoluzione senza preavviso è arrivata il 20 settembre. shock.
“Ero al limite delle mie energie”, dice il 55enne, che non ha voluto rivelare il suo nome. Anche se il suo avvocato Georg Schipper aveva già scritto alla Postbank che il pignoramento di 3.920 euro che aveva portato al blocco era stato accreditato per errore sul suo conto, né il locatore – una società di investimento – né la società di gestione immobiliare sembravano disposti a farlo. Per parlare. La 55enne e il marito avevano 14 giorni per liberare il loro appartamento.
Postbank: “Chiediamo che la confisca sia considerata irrilevante. Non riguarda il vostro cliente”
“Anche in banca mi sentivo impotente e impotente”. Quando in estate aveva espresso dubbi sui motivi del blocco del conto, le è stato detto che era “completamente arrogante” fuori dalla banca. Senza l’intervento del suo avvocato, non avrebbe ricevuto la conferma di essersi trovata in questa situazione imbarazzante senza colpa sua. All’inizio di ottobre è arrivata la breve ma importantissima nota della Postbank: “Chiediamo che il sequestro venga considerato irrilevante. Durante l’esame abbiamo scoperto che il sequestro non riguardava la sua cliente. Il divieto è quindi stato revocato. “
I timori della 55enne sono stati confermati: per un errore è scaduta sul suo conto una notifica di pegno emessa da uno sconosciuto. George Schipper: “Se ciò accade spesso, ciò porterà a numerose richieste di risarcimento danni. Stiamo esaminando anche questo problema adesso.”
La Vigilanza bancaria nomina un rappresentante speciale
Come riportato, il portavoce della Postbank Oliver Reitmayer ha già ammesso che c’è stato un “volume crescente di richieste e ordini relativi a conti protetti da sequestro”. Ciò ha comportato tempi di elaborazione più lunghi, spiega. Non ci sono però grosse difficoltà tecniche. Stiamo lavorando duro sulle soluzioni.
Apparentemente troppo lento. All’inizio di ottobre l’Autorità federale di vigilanza finanziaria (BaFin) ha tenuto fede alla minaccia e ha nominato un rappresentante speciale della casa madre Deutsche Bank. Ora dovrebbe garantire che l’istituto finanziario “rimuova rapidamente e completamente” le restrizioni sul servizio clienti di Postbank e DSL Bank. L’intervento dell’Autorità di controllo mira a “tutelare gli interessi collettivi dei consumatori”.
L’avvocato di Bielefeld sta cercando di prelevare 200.000 euro dal conto bloccato
Ma non sono colpiti solo i conti di protezione contro i sequestri. Uno dei clienti della Werther’s Postbank, spinto dalla disperazione, fa causa alla casa madre perché da aprile non può più accedere al suo patrimonio di circa 200.000 euro sul suo conto corrente, secondo l’avvocato di Bielefeld Jürgen Betz. Il suo cliente è attualmente in viaggio intorno al mondo e, nonostante le numerose richieste scritte per risolvere il problema, non è più in grado di recuperare i suoi soldi.
La coppia si trovava a Manila, nelle Filippine, quando la loro carta di credito è stata improvvisamente bloccata e i bancomat non erano più accessibili. “Da sei mesi chiama, manda email e manda la figlia in filiale e riceve solo risposte impersonali che chiede pazienza perché la lavorazione richiede ancora tempo”.
Il mutuo come soluzione rapida al contenzioso con la banca?
Alla fine, il cliente ha semplicemente cancellato il suo account. Ma anche questo non ha funzionato, ha detto Betz. “Finora la Postbank ha ignorato la chiusura del conto. Allora non abbiamo visto altra scelta che intentare una causa”, dice l’avvocato, sottolineando la violazione degli obblighi previsti dal contratto Giro, secondo il quale la banca era obbligata a pagare il saldo del conto “Se Postbank non risponde alla sua causa giudiziale, si aspetta una sentenza in contumacia. “Ciò significa che il mio cliente può far valere i fondi immediatamente. “Questo è probabilmente il modo più veloce in realtà.”
Dal punto di vista dei coniugi di Felsendorf, che rischiano di essere sfrattati dal loro appartamento, si tratta sicuramente di un “problema di welfare”, ammette Betz. Ma si spiega che il servizio Postbank apparentemente non può più rispondere e che i misteriosi blocchi colpiscono anche i conti correnti. Un portavoce di Postbank lo ammette ora quando gli viene chiesto. Ma lui resta fermo: “Non c’è nessun problema tecnico”.
Cittadino di Bielefeld: “Non augurerei questa sensazione di essere alla mercé di nessuno.”
Finalmente, il 24 ottobre, il periodo difficile per la 55enne di Felsendorf finisce: con l’aiuto dell’avvocato Georg Schipper riesce a chiudere il ben fornito conto della Postbank e ad utilizzare il nuovo conto per pagare i due affitti ritardati. . . Sebbene non avesse ancora avuto contatti con il proprietario, alla fine arrivò la conferma: “Il contratto di locazione resterà invariato”.
Un peso enorme le viene tolto dalle spalle: “È da luglio che lotto per i miei diritti” da molto tempo senza successo. “Oggi lo so: senza il sostegno non avrei avuto l’opportunità. Non vorrei questa sensazione di essere in balia di nessuno”.
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Il Centro di consulenza per i consumatori ha fornito assistenza redazionale alle persone interessate
Continuano le lamentele sui problemi di Postbank e le richieste di risarcimento
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