8 Casi d’uso di chatbot: come i chatbot aiutano le aziende, Freshworks GmbH, comunicato stampa

I chatbot stanno rivoluzionando il modo in cui i consumatori interagiscono con le aziende. Non è solo una moda passeggera: può essere una soluzione pratica ea lungo termine per le aziende di tutte le dimensioni per entrare in contatto con i propri clienti. I chatbot sono programmi per computer che simulano conversazioni umane e comunicano con i clienti, solitamente su siti Web, social media e altre applicazioni. Esistono molti casi d’uso diversi per i chatbot basati sull’intelligenza artificiale e ogni settore può trarre vantaggio dall’incorporarli nella propria strategia di coinvolgimento dei clienti:

Servizio Clienti

I chatbot alleviano la pressione dai team del servizio clienti di oggi essendo il primo punto di contatto per gestire richieste semplici ma estremamente dispendiose in termini di tempo. Possono controllare i dettagli dell’ordine, rispondere alle domande sullo stato dell’ordine, fornire soluzioni rapide e persino raccogliere feedback, aumentando la soddisfazione complessiva del cliente.

distribuzione

Quando i potenziali clienti visitano un negozio online, potrebbero non trovare le pagine che desiderano, indipendentemente da quanto sia pulito e accattivante il design. Tuttavia, se sul sito è disponibile un chatbot, il bot può avvicinarsi in modo proattivo ai visitatori e incoraggiarli a prendere una decisione di acquisto o indirizzarli alle vendite o all’assistenza.

marketing

I chatbot aiutano anche ad automatizzare e personalizzare le campagne di marketing. Con l’aiuto di un chatbot, i clienti vengono facilmente guidati attraverso l’imbuto di vendita. I chatbot possono anche segmentare il pubblico e inviare contenuti personalizzati in base a preferenze e interessi. L’automazione della campagna offre al team il tempo di concentrarsi su altre attività. Inoltre, la personalizzazione dei messaggi aumenta i tassi di conversione e migliora l’esperienza del cliente. I chatbot possono anche informare i clienti di eventi imminenti come sessioni di domande e risposte o webinar.

Luogo

Le aziende hanno capito che i siti Web non sono più un canale di comunicazione unidirezionale. Il sito web è il volto dell’azienda. Gli utenti non visitano più un negozio solo per visualizzare prodotti o ordinare servizi, ma visitano il loro sito per agire. I clienti vogliono fare acquisti consapevoli, essere consapevoli delle loro richieste e ottenere soluzioni semplici e rapide ai problemi. Per soddisfare queste esigenze, un chatbot è lo strumento giusto per le aziende.

Mezzi sociali

I chatbot non sono limitati solo al tuo sito web, ma possono anche essere utilizzati per interagire con i clienti sui social media. Forniscono risposte rapide e personalizzate monitorando le loro piattaforme di messaggistica sui social media per domande e commenti. Ciò è particolarmente utile per le aziende che operano in fusi orari diversi. Ciò garantisce che le domande ricevano risposta anche quando le persone non sono disponibili per il supporto personale.

Bot in-app

I brand possono garantire un’esperienza di brand coerente utilizzando i chatbot in-app. I brand possono utilizzare i chatbot per inviare notifiche push incoraggiando i clienti ad acquistare gli articoli lasciati nel carrello o consigliare prodotti simili all’interessato. I bot in-app possono anche offrire prodotti e servizi estesi e integrati.

Bot del canale di messaggistica

I chatbot possono essere utilizzati per eseguire campagne di marketing su canali di messaggistica popolari come WhatsApp, Facebook Messenger e WeChat. I chatbot per i canali di messaggistica sono uno dei modi più efficaci per raggiungere un gran numero di persone con poco sforzo.

Vendita al dettaglio ed e-commerce

“Il commercio conversazionale è il futuro della vendita al dettaglio e dell’e-commerce. I chatbot vengono utilizzati per aggiungere un tocco personale al processo di vendita”, afferma Jens Luck, General Manager e Head of Sales – Germania, Austria e Svizzera. “I trigger di chat possono essere impostati per raggiungere in modo proattivo i clienti e offrire loro assistenza. E se un cliente abbandona il carrello, un chat bot può impedirlo mostrando un promemoria di pagamento”. $ 140 miliardi di vendite al dettaglio.

I rivenditori sono sotto pressione per fornire una migliore esperienza al cliente. I chatbot possono aiutare fornendo un’esperienza di acquisto personalizzata per ogni percorso del cliente. Suggerisce i prodotti in base alle preferenze dei clienti e agli acquisti precedenti.

I chatbot possono anche aiutare con la comunicazione interna e consentire a diversi dipartimenti di lavorare insieme. Ad esempio, Delivery Hero utilizza i chatbot per facilitare la comunicazione bidirezionale tra il team di supporto e i conducenti. La comunicazione è la chiave per Delivery Hero che effettua consegne rapide e senza problemi.

conclusione

I chatbot possono essere utilizzati in una varietà di settori per migliorare il servizio clienti. Fornisce un tocco personale che manca a molti sistemi automatizzati. Garantiscono che i marchi possano distinguersi dai loro concorrenti.